ホスピタリティを楽しむ

お客様には静かに接客してもらいたい方、元気に接客してほしい方など様々いらっしゃいますので、状況に合わせたキャラ作りを意識することが大切です。特に言葉遣いですね。そのお客様が丁寧な表現を使われる方なのか、あるいは若者言葉を使われる方なのかは、よく見極めて合わせるようにしています。お客様に心地よく信頼して過ごしていただくための工夫ですね。

細部への配慮も大切ですよね。目元の施術中、お客様は目をつぶっているので、物音に過敏な状態になります。電話に出る時のバタバタした音も気になると思うので、なるべく静かに落ち着いて動くようにしたり。ちょっとモゾモゾされていたら寒いのかなとか、咳をしていたら喉が痛いのかなとか。そういった兆候を見逃さないように、私たちは常に気を張っている必要があります。

私は今大体60名の指名のお客様を担当させていただいていますが、指名獲得できている理由は圧倒的に接客だと思います。コミュニケーションがうまくいかなかったなと思う時は、やはり指名に繋がらないケースが多いです。

指名を増やすためには接客の質がブレないということが大切だと思うのですが、どうしても急遽新規のお客様が入ったり、予定にないことが起こると、うまくやれないことがあるんです。
でも、今は周りのスタッフがそんな私の性格を知っていて、施術中に急遽予約が入った時はメモで教えてくれたりするので、とても感謝しています。難しいお客様だった場合も、先輩など近くいる人に聞けば、落ち着いて対応できることが多いので、私も後輩たちには遠慮なく頼るように伝えています。

接客をしていると、どうしても苦手なお客様も出てきます。コミュニケーションを取りたくないと思いがちですが、そういうお客様ほどいっぱい話しかけることが大切。「このお客様怖いと思っていたけどそうじゃないかも」というように違う一面を見れたりするので、苦手なお客様ほど話しかけるのは常に意識するようにしています。

伝えるべきことはしっかり伝えるということも大事ですね。静かに過ごしたいというお客様にも、きちんと不安がないように説明をすることは大事だと思います。

私は最近、居心地が良い状態を作るために、ひと笑い取るということを目標に、コミュニケーションを取っています。